Política de Privacidade

1. Quem somos e como entrar em contato

A Onda Nova é administrada pela ACTAR CONNECTIVITY ENGENHARIA DE TELECOMUNICACOES LTDA, inscrita no CNPJ 00.085.885/0005-00, com sede na Rua São José, nº 00090, bairro Centro, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20010-901.

Atuamos no ramo de comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação, atendendo empresas, condomínios e residências no Rio de Janeiro e região.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (31) 3197-1215
• Endereço físico: Rua São José, nº 00090, Centro, Rio de Janeiro - RJ, CEP 20010-901

2. Quais informações pessoais coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação conosco:

• Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ (quando necessário para emissão de nota fiscal), RG, endereço completo.
• Dados de contato: endereço de e-mail, números de telefone fixo e celular.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e horário de acesso, dispositivo utilizado, cookies e tecnologias similares.
• Dados comerciais: histórico de compras, orçamentos solicitados, produtos de interesse, observações sobre instalações e suporte técnico prestado.
• Dados financeiros: informações de pagamento processadas por nossos parceiros de processamento de pagamento (não armazenamos diretamente dados bancários ou de cartão de crédito completos).

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para prestar nossos serviços, enviar orçamentos, realizar entregas, instalações, dar suporte técnico e manter contato com você conforme solicitado.

3. Como coletamos suas informações

Os dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:

• Fornecimento direto: quando você preenche formulários de contato no site, solicita orçamentos por telefone ou e-mail, faz uma compra em nossa loja física ou online, ou contrata nossos serviços de instalação e suporte.
• Automaticamente: quando você navega pelo nosso site, através de cookies, pixels e tecnologias de rastreamento que registram informações sobre a sua visita e uso do site.
• Terceiros: em algumas situações, podemos receber informações compartilhadas por parceiros comerciais, plataformas de pagamento, empresas de logística e outras fontes lícitas, sempre dentro dos limites legais.

4. Para que usamos suas informações

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades legítimas:

• Processamento de pedidos: confirmar, processar e entregar produtos e serviços solicitados.
• Instalação e suporte técnico: agendar visitas técnicas, realizar instalações, configurar equipamentos, prestar manutenção e responder a chamados de suporte.
• Comunicação: responder a dúvidas, fornecer orçamentos, enviar atualizações sobre pedidos, informar sobre garantia e pós-venda.
• Marketing e relacionamento: enviar novidades sobre produtos, promoções e conteúdos educativos relacionados a telefonia e comunicação, sempre respeitando sua preferência e possibilitando o descadastramento a qualquer momento.
• Melhorias no site e serviços: analisar padrões de navegação, preferências e comportamento de uso para otimizar a experiência do usuário, corrigir problemas técnicos e desenvolver novos recursos.
• Segurança e prevenção de fraudes: proteger nossa loja, nossos clientes e nossos sistemas contra atividades fraudulentas, acessos não autorizados e outras práticas ilícitas.
• Cumprimento de obrigações legais: atender requisições de autoridades competentes, cumprir normas fiscais, contábeis e regulatórias aplicáveis.

5. Base legal para o tratamento de dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: quando necessário para cumprir obrigações decorrentes da compra de produtos ou contratação de serviços.
• Legítimo interesse: para atividades de marketing direto, melhoria dos nossos serviços, segurança e prevenção de fraudes, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.
• Consentimento: quando você expressamente autoriza o tratamento de dados para finalidades específicas, como o envio de comunicações promocionais por e-mail ou SMS. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências fiscais, tributárias, trabalhistas ou de autoridades competentes.
• Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Compartilhamento de informações com terceiros

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: empresas contratadas para processar pagamentos, realizar entregas, prestar serviços de hospedagem de site, enviar e-mails e realizar análises de dados, sempre sob contratos de confidencialidade e segurança.
• Parceiros comerciais: fabricantes de equipamentos e fornecedores de sistemas telefônicos, quando necessário para ativação de garantias, suporte técnico especializado ou cumprimento de obrigações contratuais.
• Autoridades e órgãos governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial, intimação ou requisição de autoridade competente.
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade, segurança e de nossos clientes, inclusive em casos de investigação de fraudes ou atividades ilícitas.
• Fusões, aquisições ou venda de ativos: em caso de reestruturação societária, seus dados poderão ser transferidos ao adquirente, sempre respeitando esta Política de Privacidade.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, entender como você interage com nosso conteúdo e personalizar a exibição de informações.

O que são cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que o site lembre suas preferências, facilite a navegação e colete informações sobre o uso do site.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como segurança, autenticação e manutenção de sessões.
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site, permitindo melhorias e correções.
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências e personalizam sua experiência (idioma, região, layout).
• Cookies de marketing: rastreiam sua navegação para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas publicitárias.

Você pode desativar ou excluir cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade e a experiência de uso do site.

8. Armazenamento e segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre as medidas de segurança que implementamos estão:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso.
• Controle de acesso restrito às informações, limitado a colaboradores autorizados e treinados.
• Monitoramento contínuo de sistemas e redes para identificar e responder a incidentes de segurança.
• Realização de backups regulares e planos de recuperação de desastres.
• Atualizações e patches de segurança aplicados regularmente.

Seus dados pessoais são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em datacenters de parceiros certificados que atendem aos requisitos da LGPD. Caso haja necessidade de transferência internacional de dados, essa será feita apenas para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção adequado, ou mediante sua autorização expressa e adoção de cláusulas contratuais padrão.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

9. Retenção de dados pessoais

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo o atendimento de requisitos legais, contábeis, fiscais ou de auditoria.

Os critérios para determinar o prazo de retenção incluem:

• A duração do relacionamento comercial com você.
• Obrigações contratuais ou legais que exigem a conservação dos dados.
• Prazos prescricionais aplicáveis a eventuais litígios.
• Orientações de autoridades reguladoras e fiscalizadoras.

Após o término do período de retenção, seus dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível ou excluídos de nossos sistemas de forma segura.

10. Direitos dos titulares de dados pessoais

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar as informações que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requisitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observadas as regulamentações da ANPD.
• Eliminação de dados tratados com consentimento: excluir dados cujo tratamento foi baseado em consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento: ser informado sobre as consequências da negativa de fornecer consentimento, quando aplicável.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Quem somos e como entrar em contato". Responderemos à sua solicitação no menor prazo possível, em conformidade com os prazos legais.

11. Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos ou solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos inadvertidamente dados pessoais de menores sem autorização adequada, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações de nossos registros.

Se você acredita que podemos ter informações de ou sobre uma criança ou adolescente, entre em contato conosco imediatamente para que possamos adotar as providências cabíveis.

12. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos, páginas de redes sociais, plataformas de fabricantes de equipamentos e outros serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

13. Comunicação e marketing direto

Poderemos enviar comunicações promocionais, informativos sobre produtos, novidades do setor de telefonia e ofertas especiais por e-mail, SMS ou outros meios eletrônicos, sempre respeitando sua preferência e a legislação aplicável.

Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, clicando no link de descadastramento presente em cada mensagem ou entrando em contato conosco diretamente.

Mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, ainda poderemos enviar mensagens essenciais relacionadas a pedidos, entregas, suporte técnico, garantias e questões contratuais ou legais.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, atualizações legais ou melhorias nos nossos serviços.

Sempre que fizermos alterações significativas, publicaremos a versão atualizada em nosso site e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail ou outros meios de contato que você nos forneceu.

A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta Política. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

O uso contínuo do nosso site e dos nossos serviços após a publicação de alterações significa que você aceita as modificações realizadas.

15. Legislação aplicável e foro competente

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro - RJ para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política de Privacidade, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.